傢居電商線上線下融合大有作為

建材網】當傢居行業的大佬們還在苦苦思索如何擁抱互聯網+時,8月,電商先驅阿裡巴巴卻選擇攜手蘇寧,踏上瞭“線上線下”的融合之路。回過頭來,對於傢居行業而言,無論是體驗上的困境,還是“較後一公裡的距離”,又或者售後服務“短板”,或許都可以通過這樣的“線上線下融合”來解決。
  阿裡巴巴攜手蘇寧的啟示
  8月10日,阿裡巴巴集團與蘇寧雲商共同宣佈達成全面戰略合作。阿裡巴巴集團投資283億元,參與蘇寧雲商的非公開發行,占發行後總股本的19.99%,成蘇寧雲商的第二大股東。兩大土豪的抱團取暖,很快成為各大財經網站的頭條新聞,並牽動瞭各行各業的敏感神食品經。
  阿裡亞洲情綜合五月天巴巴與蘇寧的攜手,可以帶給傢居企業什食品麼樣的啟示?在好傢網總經理范學友看來,阿裡巴巴與蘇寧的這次合作,除瞭驗證商場上沒有永遠的敵人這句老話,也預示著未來對於包括傢居在內的各行各業而言,線上與線下融合將會是一種主流趨勢,未來整個傢居行業的業態將會呈現出“無商不電,無電不商”的局面。因為單純的線上和線下,都已經發展到瞭“天花板”的位置。想要獲得突破,對於專註線食品上的傢居電商平臺而言,機會在線下。對於線下的傳統傢居賣場和傢居企業而言,機會將會在線上。所謂的傢居電商,將不再是單純的虛經濟,而是虛與實的結合。
  為何必須接地氣?
  傢居行業,作為一個傳統行業,由於其特殊屬性,在發力傢居電商是衛生一直受到食品多方掣肘。靠前,傢具幾乎都是大件商品,本身在物流、安裝等方面容易產生各種問題,況且傢居網購售後服務尚未在行業內形成監管機制。第二,傢居行業用戶體驗度非常高,網購因為缺乏現場體驗,難以衡量產品質量和風格,加之需承擔昂貴的物流費用,絕大多數消費者還持觀望態度。第三,傢居行業是經銷商、代理商集合度較高的一個行業,如何處理價格沖突,讓他們不排斥、不抵制的難題一直未曾破解。
  由於承壓太大,因此傢居電商在經歷瞭多年的試水之後,一直很難獲得突破。有的傢居電商平臺歷練多年之後,雖然贏得瞭口碑,卻始終難以實現贏利。由於不能解決安裝和配送的問題,真正能夠變成大眾消費的隻能是相對比較標準化,且不需要安裝的傢居品類。比如說,床墊(床墊裝修效果圖)、沙發(沙發裝修效果圖)、床品等。另外,單純的傢居電商,隻能吸引小眾、低價消費,因為消費者在購買貴重的傢具或者建材時,幾乎99%的消費者都會選擇先體驗再消費。
  在好傢網總經理范學友看來,之所以必須強調傢居電商接地氣,是因為傢居電商如果隻做線上的生意,招客成本太高。因為傢居消費,是一個低關註度,高參與度的行業,如果沒有線下支撐,單純的線上平臺,招客是面向整個互聯網的,但和服裝、食品都不一樣,並不是每一個使用互聯網的用戶,都能被轉化為潛在的購買者。與此同時,由於不少傢居電商平臺,經營的都是單一品牌,但是對於消費者而言,是必須要選擇安全性和比價機制的。在這一點上,線下的實體店相較線上,有著的優勢。因此,傳統的傢居賣場未來要想不被傢居電商幹掉,就必須要利用互聯網這個工具,打造屬於自己的線上端口,搭建自己的電商平臺。這樣的電商平臺,從一開始便是接地氣的。對於線上的傢居電商平臺而言,則必須要通過自建或者尋找合作夥伴的方式,解決傢居電商接地氣的問題。
  如何才能接地氣?
  在靚傢居副總經理鄭雪冰看來,傢居電商想要做大做強,想要真正做到接地氣,必須要解決上述三個核心問題。首先是體驗的問題,傢居電商必須要在線下有自己的體驗店,而且必須要強化體驗店的服務和配套。其次,不僅要解決較後一公裡的距離,還要解決較後一本之道高清免費視頻觀看100米的問題,即送貨上門和安裝。較後,還必須要解決售後服衛生務的問題,確保消費者能夠獲得和線下消費一樣的售後支持。換言之,想要讓傢居電商接地氣,就必須走線上線下融合之路。
  方法論
  傢居電商接地氣的三種方式
  Style1
  平臺區域化銷售更精準
  在積累瞭超過10年的傢居互聯網營銷經驗之後食品,本土傢居營銷平臺好傢網決定轉型成為一個區域化、本土化的O2O平臺服務商,而8月28日啟動的萬盛名傢傢居博覽中心020平臺,則是好傢網孵化的靠前個孩子。
  按照好傢網CEO范學友的規劃,區域化、本土化的020是立足線下的,借助本土化的O2O平臺,線下的傢居賣場和傢居商戶,可以按區域一一對應地搬到線上。消費者在想要購買傢具時,可以方便地用定位系統找住周邊五公裡半徑、十公裡半徑內所有的傢居賣場,然後再通過線上賣場裡找到商戶,在商戶的門店選擇產品。在確定購買意向之後,可以選擇就近的銷售網點進行體驗、購買,並享受便捷的送貨、安裝和售後服務。
  在業內人士看來,這種區域化、本土化的020,可以幫助傳統傢居賣場實現低成本的互聯網轉化。與此同時,它又解決瞭傢居電商的兩大固有痛點:一個是體驗感缺失。另外一個,是可以提供安裝、配送和售後保障。除此之外,由於它把管理的後臺交給瞭賣場的商戶,因此可以很好的理順賣場和商傢們的利益分配關系。除此食品之外,由於立足線下賣場的區域性O2O平臺,參與的品牌更多,除瞭平臺自身可以招客之外,品牌本身也會利用自身資源來衛生引客,如此一來,賣場和品牌,品牌和品牌之間在引流層面可以產生共振,節省賣場的招客成本,從而以較少的成本挖掘更多的潛在客源。
  Style2
  打造體驗店把短衛生板補好
  作為傢居電商的先行者,2011年4月,美樂樂靠前傢線下體驗店在成都開始對外營業,正式開始瞭其“線上銷售、線下體驗”的O2O戰略發展模式。截至目前,美樂樂已在北上廣深等全國170多個大中城市建立瞭線下體驗店270傢,初步實現瞭其O2O大范圍覆蓋的初步戰略。不過,美樂樂斥巨資打造的線下體驗店網絡,使得其一度陷入長期虧損,引發業內人士擔心其難以為繼。不過,在攜手上市公司宜華木業之後,美樂樂的020戰略終於迎來瞭轉機。
  據瞭解,此次宜華木業通過股份轉讓及增資方式,持有美樂樂約1300萬股股份,約占其已發行全部股份的18.21%健康,成為其靠前大股東,該項目投資總額約為8402萬美元。宜華木業相關負責人介紹說,雙方將以宜華木業實體渠道資源和“美樂樂傢居網”的流量優勢,對宜華木業線下大型傢居體驗館實體店進行互聯網化改造,共同打造O2O泛傢居線下開放平臺店,吸納第三方品牌入駐,塑造泛傢居電商新業態。未來,雙方還將合作建設泛傢居供應鏈智能服務平臺項目。
  業內人士評食品價稱,美樂樂與宜華木業的此次攜手,不僅可以解決傳統傢居電商在體驗、配送和安裝上的短板,而且也為整個傢居行業如何攜手開展線上和線下融合提供瞭藍本。因為對於單純的電商平臺而言,高昂的線下體驗店運營成本,往往不是僅憑一己之力就可以消化的。
  Style3
  服務進社區幸福來敲門
  除瞭依托線上電商平臺,在線下開設體驗店,另一種傢居電商接地氣的方式,則是“進社區”。6月,e房網發起“幸福來敲門首屆社區惠民行”活動,深入廣州昌崗街“海富花園(花園裝修效果圖)”、瑞寶街“南洲名苑”等11個街道12個社區,為300餘戶業主提供瞭舊房翻新、傢居維修等免費服務,並在兩個月後的8月8日開展瞭一場聲勢浩大的服務營銷。記者在e房網舉辦的“幸福來敲門”e房傢裝展覽會上瞭解到,有超過120傢知名建材傢居傢電品牌參展,並吸引瞭幾十個社區超過2000多戶傢庭逛展及搶購優惠傢居產品。本次展會展出瞭裝修、建材、傢具、傢衛生久久精品國產免費播放電、床上用品等品類的海量優惠傢居商品。
  “過去,到小區擺攤設點離互聯網公司很遙衛生遠,但是我們這次舉辦‘幸福來敲門’小區公益行時,卻邂逅瞭各行各業做社安全區020的電商平臺。”在e房網總經理鄧炎平看來,互聯網本質上隻是一種工具和思維的。因此,未來的傢居行業,必須是傳統實體店+互聯網思維。所謂的互聯網思維,便是先做好服務,再談收獲。因此,e房網希望將免費維修服務食品作為切入口,從中挖掘潛在的精準客戶,在為合作品牌帶來生意的同時,也增加e房網本身的用戶粘性。
  2015年,靚傢居雄心萬丈發力互聯網+之餘,也很註重利用去線下終端優勢解決傢居電商接地氣的問題,並推出瞭其020社區驛站計劃,在一些重點小區設立小區驛站,派遣員工駐站,以便快速響應、就近服務。
  記者手記
  頭頂天花板,不破不立
  傢居行業如何擁抱互聯網,是一個技術問題,而要不要擁抱互聯網則是一個態度問題。當傳統傢居賣場與傢居電商走到同一個十字路口,攜手前行,融匯碰撞才是較佳出路。因此,眼下對於傳統的傢居賣場而言,與其思考如何通過大力度的促銷來留住想要撤場的商戶,換來短期“錢景”,不如換一種思維方式,看看能不能通過擁抱互聯網,給賣場贏得一個未來。從傢居電商襲來伊始,很多傳統傢居賣場都怕自己較終會淪為傢居電商平臺的線下體驗店。其實,與其整日提心吊膽,倒不如主動出擊,把自傢的賣場轉變為自己的線下體驗店。對於傢居賣場而言,隨著電商線上線下融合潮的帶來,未來的兩三年無疑將是搭建自由020平臺的較佳時機。在賣場轉型的同時,還可以利用互聯網+思維,優化營銷渠道配置,降低商戶的管理和運營成本。從服務消費者的角度,傢居賣場可以通過標準化服務流程、精細化服務體系,來提升消費者的好感度。如此一來,將食品來無論傢居安全電商如何洶湧,傳統的傢居賣場都將是“進可攻退可守”。

食品
Time:2020-05-27 10:55:57
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